Nik´s Blog
Ein Auftraggeber (1717.at) und Bekannter von mir bloggt jetzt auch: http://www.snv.cc/niks_blog/
I***e und “wie schaffen wir es unfähiger als unsere Konkurrenten zu sein”
Wie in einem früheren Posting zu lesen, mag ich diese Firma nicht (mehr). Früher, vor der Übernahme durch den größten Konkurrenten, einen alternativen Netzbetreiber der im Internet via Kabel anbietet, war I***e eine tolle Alternative zur Telekom, Tele2, und wie sie alle heissen. Service und Support waren Klasse und man hatte die Technik recht gut im Griff.
Das ist heute nicht mehr so. Es ist klar, im Privatkundenbereich verdient man kaum etwas. Ein Gewinn von weniger als 1 EUR je Kunde und Monat bietet kaum noch Platz für “Extraservice”. Aber der Businesskunden sektor subventioniert dieses unrentable Geschäft. Somit sollte man meinen sind die Businesskunden die “Chashcow” eines ISP und hierbei sollte man bedacht sein, die Kunden zu halten. Nicht nur durch persönlichere Betreuung aber auch durch professionellen Service und Support.
Dazu gehört es auch, wenn eine Unternehmung umzieht, die Downtime von Telefonie (VoIP) und Internet möglichst kurz zu halten. Die beiden Parteien, ISP und Kunde, arbeiten eng zusammen und im Idealfall ist man für wenige Minuten nicht erreichbar (Telefon).
In unserem Fall, ist das Therapiezentrum umgezogen. Der Distanz ist ca. 3 km, also noch innerhalb von Graz. Vor mehr als 6 Wochen wurde deshalb ein Umzug bei I***e in Auftrag gegeben der auch prompt bestätigt wurde. Leider war die Telekom Austria nicht in der Lage uns 2 TASLs zu entbündeln, weswegen wir im Momment nur eine TASL erhalten haben. Macht nix, mit 2 Mbit koennen wir vorerst gut leben.
Der Umzugstermin rückt näher, I***e hat auch schon Zugangsdaten etc. geschickt. Wenige Tage vor dem Umzug frage ich nach ob ich keine neue Hardware benötige. Die Dame am Telefon verneint dies, weil wir ja eh in Graz bleiben.
Am Tag des Umzugs wird unser gesamtes IT Equipment abgebaut und am neuen Standort aufgestellt. Internet ist innerhalb weniger Minuten wieder online aber bei der Inbetriebnahme von der Telefonie bleibt die VoIP Lampe finster. Dummerweise ist der von I***e gestellte Zyxelswitch gestorben und ich ersetze diesen mit einem 0815 Switch aus meinen Fundus. Trotzdem, VoIP geht nicht. I***e angerufen, und der Supportmitarbeiter meint: “Na klar brauchen sie eine neue Hardware, sie sind jetzt an einem anderen Wählamt angebunden”.
Hä?
Ab hier wirds sonderbar: zuerst keine neue Hardware, dann doch und schlussendlich versucht der Mitarbeiter den VoIP Adapter (Smartnode, ISDN) remote zu konfigurieren, was nicht klappt. Gut 2 Stunden wird versucht, aus und eingesteckt, resetted, etc. Mein Handyakku gibt auf und ich geh heim. Versprochen wurde mir, dass am Dienstag (Montag war Feiertag) die neue Hardware bei uns eintrifft.
Dienstag, 10 Uhr, kommt DPD mit dem Paket. Anstatt der VoIP Hardware ist nur ein Zyxelswitch geliefert worden. Immerhin, den am Nachmittag wird auch unser Cashnode (Bankomat) neu konfiguriert. Den dieses Detail ist I***e auch entfallen.
Merke: Neues Wählamt = neue IP Adresse = Bankomat konfigurieren (Inform) + neue VoIP Hardware
Das wissen wir jetzt, nachdem wir gut 3 Tage kein Telefon haben. Am Dienstag geht das Spielchen “I***e konfiguriert die VoIP Hardware remote” mit frisch geladenen Handyakku weiter. Anstatt einen Fahrradkurier mit einem Paket vorbeizuschicken versucht man es via Remotezugriff. Schlägt fehl, Telefon noch immer tot. Der Mitarbeiter verspricht eine neue Hardware UMGEHEND zu versenden. Am Mittwoch früh soll DPD diese vorbeibringen.
Mittwoch, 8 Uhr, Anruf bei I***e um den Status des Paketes zu erfragen. Lt. Supportmitarbeiter ist diese schon auf dem Weg, er gibt mir die Paketnummer. Eine Rückfrage bei DPD ergibt, dass die Paketnummer unbekannt ist und nach einem weiteren Anruf bei I***e bemerkt der Mitarbeiter, das Paket wurde noch nicht an DPD übergeben …
… was dann dazu geführt hat, dass meine Geduld vorbei war. Die nachfolgende Standpauke hat der Supportmitarbeiter gut verdaut. Und es hat Lösung gebracht: ein Techniker von Kapsch hat es geschafft die VoIP Hardware irgendwie doch noch zu konfigurieren und nach nur 4 Tagen ohne Telefon konnte man wieder ganz normal arbeiten.
Als Kunden hat I***e uns jedoch verloren. Es ist unglaublich wie dilettantisch I***e hier gearbeitet hat.
* Hardware vergessen zu schicken, trotz Nachfrage
* Pakete einfach nicht wegschicken, trotz Urgenz. Extrem unflexibel im Arbeitsablauf.
* Bei Standortwechsel, vergessen die “Addon” Produkte wie Domains und Cashnode zu berücksichtigen
1717: Die Buchhaltungssoftware für Einnahmen-Ausgaben-Rechner
Gemeinsam mit SNV.cc entwickle ich 1717 – Die Buchhaltungssoftware für Einnahmen-Ausgaben-Rechner auf Basis von PHP/MySQL.
Was ist 1717?
1 Mehrbenutzersystem
2 Lieferscheinverwaltung
3 Einnahmenverwaltung
4 Ausgabenverwaltung
5 Umsatzsteuerberechnung
6 Browser-Anwendung
7 LINUX-und MAC-geeignet
Die Software ist in der aktuellen Version unter http://1717.at/1717/index.php als Demo verfügbar.
Benutzername: demo
Passwort: demo
Weitere Information über 1717 findet man hier: http://1717.at/
Kleinprojekt: Motivationstypen-Test auf www.therapiezentrum.co.at
Für die Website http://www.therapiezentrum.co.at/ habe ich vorige Woche einen Motivationstyp-Test erstellt. Dieser Test umfasst 108 Fragen.
Das Ergebniss sind 4 Zahlenwerte, die beschreiben, inwiefern man einen bestimmten Motivationstyp erfüllt.
“Kurz zu den Werten: Jeder Mensch hat alle vier Motivationstypen in sich. Der perfektionistische und der emotionale Motivationstyp bilden ein Gegensatzpaar, der impulsive und der konservative Motivationstyp das andere.
Liegen die Werte zwischen 90 und 110, beschreiben sie die Ausgeglichenheit dieses Motivationstyps.
Haben sie bei einem Motivationstyp unter 90 Punkte erreicht, so trainieren sie die Trainingsleitsätze des Gegenübers.
Haben sie bei einem Motivationstyp über 110 Punkte erreicht, so trainieren sie die Trainingsleitsätze des betroffenen Motivationstyps.
Die Trainingsleitsätze beschreiben Bereiche, die sie für ein gesundheitsförderndes Familienklima üben können. Fangen sie mit den Leitsätzen an, die ihnen leicht von der Hand gehen. Lassen sie die aus, die sie ohnehin schon können.
”
Diese Trainingleitsätze gibt es als PDF zum Ausdrucken auf der Ergebnisseite des Tests.
Den Test findet man unter http://www.therapiezentrum.co.at/Home/Test
Realisiert mit PHP/MySQL und etwas Smarty 🙂
Site re-launch: www.braindesign.com / www.grohs.cc
Gestern ein Anruf um knapp nach 12:00 – die Website (die fuer die naechsten Wochen geplant war) musz am Abend online sein. Abgesehen davon, dass der Zeitplan auf gut 6 Stunden gekuerzt wurde (von mehreren Wochen), gab es weder Planung noch eine Strategie welcher Content neu und welcher von der alten Site uebernommen wird.
Dazu kommt, dass ein Shop (zumindest eine Bestellmoeglichkeit) gewuenscht war und die Seminaranmeldung auf die neue Site transferiert werden musste.
Nach gut 8 Stunden durchgehender Arbeit (alleine, mit einem Ohr am Telefon…) ging die Site rudimentaer online:
Naechste Woche folgen die restlichen Inhalte, Bugfixing und Optimierungen.
Fuer die Zukunft wuensch ich mir doch etwas mehr Vorlaufzeit. Spontan ja, aber nicht nach einer anstrengenden Arbeitswoche noch solche Blitzaktionen. Das kann man doch planen, oder?
Scriptkiddies
Ich liebe diese Scriptkiddies:
Nov 14 20:26:59 yoga sshd[29598]: Invalid user test from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:01 yoga sshd[29600]: Invalid user test1 from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:04 yoga sshd[29602]: Invalid user teste from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:08 yoga sshd[29604]: Invalid user admin from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:20 yoga sshd[29610]: Invalid user webmaster from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:23 yoga sshd[29612]: Invalid user web from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:25 yoga sshd[29614]: Invalid user http from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:29 yoga sshd[29616]: Invalid user httpd from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:32 yoga sshd[29618]: Invalid user www from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:35 yoga sshd[29620]: Invalid user www1 from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:47 yoga sshd[29629]: Invalid user ftpuser from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:50 yoga sshd[29631]: Invalid user data from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:52 yoga sshd[29633]: Invalid user oracle from 200.254.66.195
Nov 14 20:27:59 yoga sshd[29637]: Invalid user user from 200.254.66.195
Nov 14 20:28:08 yoga sshd[29643]: Invalid user install from 200.254.66.195
Nov 14 20:28:13 yoga sshd[29647]: Invalid user linux from 200.254.66.195
Nov 14 20:28:19 yoga sshd[29651]: Invalid user service from 200.254.66.195
Nov 14 20:28:25 yoga sshd[29655]: Invalid user demo from 200.254.66.195
Nov 14 20:28:36 yoga sshd[29665]: Invalid user password from 200.254.66.195
Nov 14 20:28:44 yoga sshd[29669]: Invalid user pass from 200.254.66.195
Nov 14 20:28:53 yoga sshd[29673]: Invalid user system from 200.254.66.195
Nov 14 20:28:55 yoga sshd[29675]: Invalid user temp from 200.254.66.195
Nov 14 20:29:01 yoga sshd[29679]: Invalid user fedora from 200.254.66.195
Nov 14 20:29:03 yoga sshd[29681]: Invalid user falcon from 200.254.66.195
Nov 14 20:29:11 yoga sshd[29687]: Invalid user cocolino from 200.254.66.195
Nov 14 20:30:10 yoga sshd[29754]: Invalid user design from 200.254.66.195
Nov 14 20:30:16 yoga sshd[29759]: Invalid user public from 200.254.66.195
....
Dumm, dass wir nur public-key auth auf SSH Ebene erlauben. Trotzdem landet die IP in meiner Blacklist, versaut einen ja doch die Logs 🙂
I***e & Kundenservice…
Die im Titel nicht näher bezeichnete Firma ist einer der größten ISP in Österreich. Früher war dieser ISP flexibel, kundenfreundlich (sogar mit brauchbaren Privatkundensupport!) und heute…? Mit steigender Kundenzahl gehts nur mehr bergab. Beispiel?
Kunde von mir wird um ca. 4:00 (früh) gesperrt. Mein Monitoringsystem schlägt Alarm und die Leitung ist wirklich tot. Anruf bei der Hotline (da hebt sogar jemand um 07:10 ab) , Ergebnis: sie wurden gesperrt. Warum weiß keiner, aber wir werden wieder freigeschalten. Ich finde das sehr bedenklich, da bei diesem Kunden zeitgesteuerte Transfers von anderen Stationen via VPN abgewickelt werden (Tagestransaktionen). Wenn da die Leitung weg ist, kann es passieren, dass Daten von einem Tag überschrieben werden und das Gesamtergebnis nicht mehr passt. (Da hängt auch die Buchhaltung dran, mit allen Folgen.)
Ich stell mir vor, wie toll es ist, wenn die am Freitag abend auf die Idee kommen, einfach so die Leitung zu kappen… ich glaub’ die wollen den Kunden los werden?
I***e und VoIP…
In der Nacht von Samstag auf Sonntag war ja, wie jedes Jahr, die Umstellung von Sommer- auf Winterzeit. Soweit so gut. In der Regel wird die Uhrzeit von Mensch per Hand korrigiert. In der IT mitunter sogar automatisch (Zeitserver, Regel, etc.)
Bei ISDN hingegen wird die Uhrzeit bei jedem Anruf mitübertragen und so von der Telefonanlage übernommen. Quasi ein “Feature”, weshalb man bei z.B. Agfeo TK Anlagen die Uhrzeit auch nicht in der TK Anlage verstellen kann. Blöd ist nur, wenn der Telekomunikationsanbieter hier einen Bug hat… dann funktionieren so Dinge wie Zeitschaltungen und alles was davon halt abhängt nicht mehr. Dann passierts, dass der Anrufbeantworter um 16:00 statt um 17:00 rangeht oder die Rufweiterleitung dem Opfer einen kürzeren Schlaf als sonst bescherrt. So geschehen bei einem großen Anbieter von Internet und VoIP.
Solche Bugs können passiere, vor allem wenn das Unternehmen nach einer Übernahme von einem großen Konkurrenten im Dezember 2005, noch immer umstrukturiert wird.
Aber was mich echt an der Qualität und Kompetenz zweifeln lässt, ist wenn man 2 mal kaputte Hardware (VoIP – ISDN Bridge) bekommt und jedesmal (für den Tausch) eine gute halbe Stunde mit der Supporthotline telefonieren darf. Der Wackelkontakt an der Stromversorgung dürfte wohl systematisch für diese Hardwareserie sein. Für den Kunden ist es allerdings nicht mehr lustig, den vor dem Büro ein schwerer LKW vorbeifährt dann resetted das Ding .. 😉
Mal schaun was Gerät #3 (kommt am Freitag) für Bugs hat .. :-/
– Thomas
Online! www.therapiezentrum.co.at
Geschafft!
Auch ich bin endlich im Web 2.0 angekommen und blogge 🙂
Was wird den geneigten Besucher hier erwarten? Kurioses und interessantes rund um meine Tätigkeit im IT&Support, CGAL und meine Diplomarbeit und das wichtigste Thema:
Around-the-world 2008/09
Aber zuerst muß ich WordPress noch dazu bringen, ein paar Kleinigkeiten anders zu machen, als wie ich das will… mal schaun.
– Thomas